Kundtjanst

Alla satt att na Slotspice

Slotspice har inget callcenter eller telefonsupport. Tvarsemot drivs all kundkontakt via tva kanaler: live chatt och e-post. Det betyder att svar gar via skrift och du har alltid en transkriberad kopia av konversationen, vilket ar bekvamt nar du senare behover referera till nagot.

Vanliga arenden och vart de hor hemma

Eskaleringsvag vid olosta tvister

Om du och Slotspices kundtjanst inte kan komma overens har du tva externa vagar att eskalera arendet, bada ar gratis och inget paverkar din ratt att fortsatta spela pa kontot under tiden:

1. Speltillsynsmyndighetens Player Support Unit - tillsynsmyndigheten fungerar som overordnad granskningsfunktion och kan medla mellan dig och operatoren. Genomsnittlig handlaggningstid ar 14 till 21 dagar fran komplett anmalan.
2. Extern ADR-myndighet - oberoende tvistlosningstjanst godkand av tillsynsmyndigheten. De granskar arendet och avger en bindande rekommendation som Slotspice forbinder sig att folja inom 7 dagar.

Innan du vander dig till tillsynsmyndighet eller ADR maste du forst forsoka losa arendet direkt med Slotspice via e-post. Behall en kopia av all korrespondens (e-post, chatt-transkript, skarmdumpar), det kommer att efterfragas vid eskalering. Vi rekommenderar att du anvander mejladressen [email protected] for formella klagomal eftersom dessa loggas i ett separat arendesystem och fortsatts utan att fastna i den vanliga supportkon.

Vad som hander efter klagomalsanmalan

Inom 24 timmar fran att vi mottagit ditt klagomal far du ett ackedementmejl med ett arende-ID. Inom 5 vardagar far du ett forst formellt svar med var bedomning av situationen. Inom 30 dagar maste vi presentera ett forslag till losning eller eskalera arendet vidare till tillsynsmyndigheten. Pa 86% av arendena loser sig saken pa supportniva inom de forsta 7 dagarna. Det finns ingen tidsgrans eller pengabudget som ar "for liten" for att rapportera, vi behandlar 200 kr-arenden med samma prioritet som 100 000 kr-arenden.

Sjalvbetjaning som ofta loser problem snabbare an support

Innan du oppnar chat eller mejlar in, kolla om problemet kan losas direkt pa kontot. Det sparar ofta 5 till 30 minuter och du slipper vanta pa svar:

• Uttagsstatus: Hittas under "Mitt konto" - "Transaktioner". Visar tidsstamplar for varje steg (begaran -> godkant -> banktid).
• Bonusbalans: Visas under "Mitt konto" - "Bonusar" tillsammans med kvarvarande omsattningskrav i kronor.
• Insattningsgranser: Andras under "Ansvarsfullt spelande". Nedjusteringar sker direkt. Uppjusteringar har 24 timmars cooldown.
• Spelhistorik: Senaste 90 dagarna ar tillgangligt direkt under "Mitt konto" - "Historik". For aldre data oppna ett GDPR-utdrag via accessrequest-mejlen.
• Verifiering: Lagg upp KYC-dokument direkt under "Mitt konto" - "Verifiera konto". Du behover inte ga via support for detta.
• Sjalvexkludering: Aktiveras under "Ansvarsfullt spelande" - "Spelpaus". Tar effekt inom 1 timme och kan inte aterkallas under exkluderingsperioden.

Vanliga fragor

Service Level Agreement och responstider

Vi formaliserar vara svarstider sa att du vet exakt vad du kan forvanta dig. Nedanstaende SLA galler dygnet runt, ocksa pa helger och rod dag, och avser tid till forsta riktiga svar (inte automatiserade bekraftelser).

Statistik over efterlevnad publiceras kvartalsvis pa vart transparensavsnitt. Under 2025 holl live chat 96,4 procent inom malet och e-post 91,8 procent. Bryter vi maximum-tiden krediteras du automatiskt 50 free spins som plaster pa saret, ingen separat ansokan behovs.

Specialiserade supportteam

Slotspice support ar uppdelad i specialistteam sa att du snabbt landar hos en agent som verkligen kan ditt arende. Forsta linjens chat-agenter triagerar och kopplar vid behov vidare. Ingen vantetid laggs pa for intern overlamning.